أش واقع تيفي / هشام شوراق
سلطت رسالة شديدة اللهجة، نشرتها مواطنة مغربية عبر حسابها الخاص على مواقع التواصل الاجتماعي، الضوء على الواقع المرير والمخزي الذي يعيشه مستعملو القطارات في المغرب، وتحديداً من قلب محطة الرباط وصفت المسافرة تجربتها المؤلمة بأسلوب يكاد يحاكي مشاهد الفوضى في المدن المكتظة، قائلة: “رأيته من بعيد، فظننت أنني في مومباي، لكن الحقيقة أنني في الرباط، عاصمة الأنوار”.
روت المسافرة تفاصيل “الكابوس” الذي عاشته وهي تنتظر القطار منذ ساعتين ولا أثر له، مشيرة إلى حالة من الازدحام والفوضى والصمت التام الذي يخيم على المحطة. وأكدت أن الوجوه كانت “تائهة تبحث عن معلومة لا وجود لها”، حيث “لا أحد يجيب، ولا أحد يشرح”، في إشارة واضحة إلى غياب التواصل الفعال من قبل العاملين في المكتب الوطني للسكك الحديدية (ONCF).
ويتعمق النقد ليطال حالة المسافرين المزرية، حيث أشارت إلى مرضى أنهكهم الانتظار، وأطفال يبكون من التعب، وعاملين يمرون ببرود “لا يعبأ بالمسافرين” وتختتم المسافرة هذا المشهد المأساوي بتساؤل ساخر: “في هذه اللحظة فقط أدركت أن الأنوار التي يتغنى بها الجميع لا تصل إلى هنا، إلى محطة يكسوها الغبار والضجيج لسنوات”.
الرسالة لم تقتصر على محطة الانتظار، بل امتدت لتفضح خمس سنوات من التجارب المتكررة، حيث المشهد هو نفسه: تأخيرات متكررة، ومقصورات متعبة، ومرافق “لا تليق حتى بأبسط معايير الراحة” وتفصّل الشكوى الوضع المزري داخل القطار، حيث “المرحاض مغلق أو غير صالح للاستعمال، الماء يقطر من السقف، والروائح كريهة”.
كما سلّطت المسافرة الضوء على مفارقة غريبة تتعلق بـ “المكيف”، حيث يعمل ضد فصول السنة، فهو لا يُستعمل في الصيف، بل في صباحات الشتاء الباردة، موجهاً الهواء مباشرة نحو أقدام الركاب، وفي نقد حاد للتمييز في الخدمات، أكدت أن “الدرجة الأولى والثانية؟ الفرق الوحيد هو السعر، أما التجربة فواحدة: تعب، تأخير، ولا تواصل من الإدارة”، ووجهت اللوم المباشر لإدارة ONCF لعدم الرد على الشكاوى، مشيرة إلى أن “المنصة الإلكترونية دائماً قيد الصيانة”، وكأن التواصل مع الإدارة “ترف لا يحق للمواطنين أن يحلموا به”.
واختتمت المسافرة رسالتها وهي ما زالت “واقفة وسط هذا الزحام الذي لا يطاق”، تصف عشرات الأشخاص الذين يفترشون الأرض “النساء بجلبابهن والرجال ببذلتهم الرسمية”، لتنهي بيانها بعبارة تحمل الكثير من الاستسلام واليأس: “الله يسمح لك ONCF”.
